La Meta trata de ciencia y de educación. Yo creo que se ha abusado de estos términos hasta el extremo de que sus significados originales se han perdido en una niebla de demasiado respeto y misterio..
capitulo 1
Alex
Rogo es el gerente de una planta industrial llamada UNICO ubicada en
Bearington. BillPeach es el vicepresidente de la división que esta a cargo de
esta y otras plantas. Ladivisión esta amenazada en ser vendida debido a sus
malos resultados y la planta de Rogono es la excepción.El retrazo en una
orden de producción fue lo que permitió a Rogo darse cuenta de losproblemas por
los que esta atravesando su planta.
capitulo 2
Julie es la esposa de Alex Rogo y se queja pues
debido a su trabajo el no le dedica tiemposuficiente a su familia.Después de una
larga jornada la orden de producción urgente se termina, se expedita y
seembarca. Pero el terminar esta orden de producción a tiempo costo perder un
gran obrero perdida de tiempo, altos costos por horas extras y reparación de la
máquina. No se debededicar toda la planta a surtir un pedido a la vez ya que
las economías de escaladesaparecerían.
capitulo 3
Peach cita a una reunión general en las instalaciones de
UNICO para hacer una evaluación completa de todas las operaciones de su división UNIWARE.
Todos los gerentes de planta están citados, entre ellos Rogo. En esta reunión Bill Peach muestra que las ventas han
disminuido, los costos de materia prima han aumentado, la relación horas laboradas vs. horas
pagadas es dramática, etc.Alex esta un poco distraído y cuando busca en su saco una
pluma, encuentra un puro y se pregunta
de donde lo saco.
CAPITULO 4
Rogo recordó que el puro le
había regalado su profesor de física de la universidad llamado Jonah, con quien
empezó a conversar y le contó que se dirigía a un seminario titulado:
“Los Robots: Solución de los 80’s para la crisis productiva en América” y que
fue invitado porque su planta es pionera en el uso de Robots .Jonah interroga a
Rogo acerca de si los robots han contribuido realmente a aumentar laproductividad
de la planta y le hace varias preguntas:
CAPITULO 5
Rogo está en una junta con
Peach y recuerda las palabras de Jonah “ustedes solo están jugando con
números y palabras” .Rogo abandona la junta intentando que nadie lo vea, da
vueltas en su carro, compra comida para almorzar y va hacia una colina fuera de
Bearington para reflexionar .Alex se pregunta y se pone en la tarea de
averiguar ¿Cuál es la meta de su planta?
CAPITULO 6
Rogo llega a la planta y
descubre tres personas sin hacer nada, llama al supervisor y le dice que los
ponga a hacer algo. La regla básica a sido “Mantén a la gente ocupada y a las maquinas
trabajando todo el tiempo; que el producto siga saliendo”.
CAPITULO
7
Cuando Rogo llega a su casa, su hija Sharon lo
esperaba para mostrarle su boleta de calificaciones pues había sacado puro
cienes, lo que le hace pensar “Yo estoy reprobando en el campo de los negocios. Ya pasaba la media noche y Alex se pone a
pensar en qué puede hacer y para eso toma la decisión de buscar de nuevo a Johan.
CAPITULO
8
Rogo
se dirige a la casa de su madre, encuentra el teléfono y la dirección de Johan,
habla con el y le dice que ha encontrado la
meta y le habla sobre los parámetros que se aplican ala organización global
para revisar el avance hacia la meta. Le dice: “pero desde donde yo estoy,
al nivel de mi planta, esos parámetros no significan gran cosa. Y los
parámetros que yo uso dentro de mi planta….
La meta sigue siendo la misma, pero podemos expresarla de manera distinta. De
manera que signifique lo mismo que esas dos palabras GANAR DINERO.
CAPITULO 9
Le informan
a Rogo que el señor Granby (Presidente del consejo de administración) escogió su
planta para hacer la filmación de un vídeo sobre productividad donde él
aparecerá. El se cuestiona acerca de cómo los robots han influido en la
productividad o productividad de la planta y se acuerda de las preguntas que
le hizo Jonah en el aeropuerto y encontró que hacían referencia a los tres
nuevos parámetros planteados por Jonah para expresar la meta de ganar dinero.
CAPITULO 10
Rogo le
explica a su equipo lo que Jonah le ha enseñado: la meta, los parámetros, etc. Todos
cuestionan de una u otra forma las definiciones dadas por Jonah. Stacey no ve
como toma Jonah el valor agregado a los materiales con la mano de obra directa,
a lo que Lou responde: “Todo esto si lo entiendo correctamente, es una manera diferente
de hacer la contabilidad.
CAPITULO
12
Las cosas se ponen difíciles en la casa de Alex,
Julie esta cansada de que la carrera de Alex este en primer lugar y los demás
deban conformarse con lo que queda.
CAPITULO
13
Llego el sábado y su hijo Davey lo despierta, pues
Alex le había prometido acompañarlo a una excursión. Al llegar a la orilla
del bosque tiene al mando 15 niños listos para la excursión. Alex formó al grupo para caminar en una sola
fila. Alex se coloca adelante y empieza a caminar, todos lo siguen, pero
después de unos minutos se da la vuelta y ve al grupo dispersado ya no había el
espacio de un metro entre ellos con el que había comenzado pero sigue adelante,
luego de un rato voltea nuevamente y el espacio es mucho mas grande casi
no se ve al último muchacho; entonces decide ir al último de la fila.
CAPITULO
14
La
tropa hace un alto, pues todos tienen hambre. Alex se sienta en una de las
mesas para analizar y se cuestiona: “Si yo pudiera balancear la capacidad
perfectamente con la demanda, ¿no eliminaría mi exceso de inventario? Y de cualquier
modo ¿Cómo podría estar Jonah en lo
correcto y todos los demás equivocados? “Entonces Alex se pone a
examinar y se pregunta ¿Cómo puede recortar realista mente la capacidad de quince chicos? Mientras está
pensando cómo hacerlo ve ha un niño jugando con unos dados y se le
ocurre una idea. Alex llama a cinco chicos y establece un juego que consiste en
tirar los dados y este determina el número de cerillos que pueden moverse de un puesto a otro.
CAPITULO 15
Continúan con la caminata y el espacio entre los chicos
sigue siendo el problema. Luego de un rato Alex recuerda el concepto de con-varianza
lo que explica lo sucedido con el modelo balanceado. Co-varianza: “Es el
impacto de una variable sobre las demás del mismo grupo. Un principio
matemático dice que en una dependencia lineal de dos o mas variables, las fluctuaciones
de las variables de más adelante en la línea fluctuarán alrededor de la máxima fluctuación
establecida por las variables anteriores “Alex mira hacia delante y ve que se
están espaciando más rápido y que nadie de la fila viene pisándole los talones
a nadie más excepto él que viene detrás de Herbie.
CAPITULO
16
Al
llegar a casa Alex junto a su hijo, se da cuenta que su esposa Julie se había
marchado dejándolo con sus dos hijos.
CAPITULO
17
Al
llegar a la planta, Rogo convoca a una reunión y explica a Lou, Bob, Stacey y
Ralph (encargado del procesamiento de datos de la planta) lo aprendido el fin
de semana. Pero para ese día la empresa
tiene un pedido urgente para Hilton Smyth, y las piezas tienen que pasar por
dos departamentos, primero por el departamento de Pete y luego por los Robots para
sub-ensamblar antes de ser embarcados
CAPITULO
18
Alex
y su equipo analizan lo sucedido con el pedido de Smyth, fueron simplemente dos
operaciones y existió un conjunto de fluctuaciones estadísticas, Rogo les
pregunta:“¿pueden imaginarse lo que sucede
cuando tenemos la dependencia de eventos ocurriendo en diez o quince
operaciones, cada una de las cuales tiene su propio conjunto de
fluctuaciones? Entre todos consideran las posibles soluciones y deciden buscar
nuevamente a Jonah. Elles habla de dos tipos de recursos, el recurso
cuello de botella y el recurso no cuello de botella
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CAPITULO
19
Jonah
visita la planta de Alex, y ellos le explican que les queda solamente dos meses
para aumentar
su flujo de efectivo, Jonah les indica que la única solución es aumentar la capacidad, incrementado la capacidad de los
cuellos de botella únicamente; es decir encontrar suficiente capacidad para que
los cuellos de botella igualen mas a la demanda.
CAPITULO
21
Luego
de tener la lista de pedidos retrasados y la prioridad de los mismos, Rogo
llama al personal que trabaja en los
cuellos de botella y le explica que deben trabajar solo en lo que se encuentra
en la lista y en el orden indicado. Al observar el comportamiento de la planta
Alex Rogo se da cuenta que lo mejor es informar a todo el
personal sobre los cuellos de botella y lo importantes que son.
CAPITULO
22
La nueva manera de producción ha traído buenos
resultados, pero no es suficiente, necesitan una manera de aumentar
la capacidad de los cuellos de botella, para lo cual Donovan busca las máquinas
viejas que fueron reemplazadas por la NCX-10, y junto con el personal
de mantenimiento confirman que están en buen estado. Esta es la manera más rápida de aumentar la capacidad.
CAPITULO
23
El
personal de la compañía da sugerencias para aumentar la capacidad del cuello de
botellalo que “es perfectamente
legítimo que se asigne gente a los cuellos de botella si eso aumenta el
throughput”, lo importante es mantener el flujo
CAPITULO
24
En
ÚNICO las cosas han mejorado debido a los cambios que realizaron. Los despachos
aumentaron, por consiguiente el throughput; también hubo una disminución del
inventario de productos en proceso. Stacey
entre a la oficina de Rogo y le explica que al parecer los cuellos de botella
se han propagado, luego de conversar y analizar que puede estar sucediendo
decide llamar aJonah.
CAPITULO
25
En
ningún caso el recurso no cuello de botella determina el throughput del
sistema. Cuando es posible activar un
recurso no cuello de botella por encima del nivel del recurso cuello de botella,
hacerlo da como resultado solamente exceso de inventario, no mayor throughput. Jonah
establece una simple regla: “El nivel de utilización de un recurso que no es
cuello de botella no esta determinado por
su propio potencial, sino por algún otro problema del sistema”.
CAPITULO 26
Las
soluciones encontradas fueron dadas por los hijos de Rogo y es que los cuellos
de botella indiquen cuando alimentar al sistema con mas inventario, pero con la
ayuda de lacomputadora en vez de tambores y cuerdas. Lo que se debía hacer
es encontrar una manera de liberar material para las partes deetiqueta roja de
acuerdo con el ritmo en que los cuellos de botella necesiten y
estrictamentea ese ritmo (tambor).
CAPITULO
27
Al
llegar el fin de mes, Alex tiene que dar el informe mensual sobre como esta
marchandosu planta. Ahora ellos están programando la liberación de todos los
materiales de acuerdo aun nuevo sistema desarrollado por Ralph Nakamura, que
esta en sintonía con el ritmo delos cuellos de botella. Ralph tiene una
Terminal de datos en ambos cuellos de botella, de talmanera que al irse
procesando el inventario, la información al minuto puede
alimentarsedirectamente a la base de datos de la planta. Ralph experimento un
poco con el sistema ydescubrió que se puede predecir con diferencia de un día
más o menos cuando saldrá unembarque de la planta.Alex indica: “Los niveles de
inventario se han reducido, y siguen disminuyendo rápidamente.
CAPITULO
28
Alex
llega a la planta y pide a Stacey que convoque a todos a una reunión. Rogo
comienza exponiendo lo que había conversado con Jonah la noche anterior, Jonah
había sugerido elsiguiente paso lógico, que es reducir el tamaño de los lotes
de los
no
cuello de botella
a
lamitad; ya que al final así se ganará más dinero. Si se reduce a la mitad el
tamaño de loslotes de las máquinas que no son cuellos de botella, se reducirán
en un 50% el inventario
CAPITULO
29
A
partir de la reunión con Jons las ventas han aumentado. En la planta algunos no
cuellosde botella tienen menos tiempo ocioso que antes.Aparentemente ha surgido
un problema desde el punto de vista político, perofinancieramente no importa;
al parecer los costos de las partes figuran haberse elevadodebido a las
preparaciones adicionales que se han hecho necesarias por los lotes más
CAPITULO
30
Con
el último pedido, UNICO obtuvo una ganancia del 17%. Los inventarios se han
reducidoal 40% de lo que tenían al inicio y el throughput se ha duplicado.De
las oficinas generales llegan cinco auditores quienes se dan cuenta que han
cambiadola base para determinar los costos de los productos. Una semana después
Lou recibe unmemorando amonestándole a cumplir con las normas aprobadas y una
orden de volver aelaborar el informe trimestral.Basándose en los antiguos
factores de costos no llegan ni al 15% que necesitaban, apenasregistran un
aumento del 12.8% y no del 17% que habían calculado.
CAPITULO
31
Luego
de tres meses de lucha, Alex Rogo llega al edificio de UNICO para dar su
informesobre como está su planta y porque no deberían cerrarla. Para esta junta
asiste HiltonSmyth y Neil Cravitz, a quienes Rogo luego de hora y media de
exponerles los efectos delos cuellos de botella sobre los inventarios y el
throughput, es interrumpido por Hilton no demanera cortés, pero Alex se
apresura a explicar
tres
supuestos
equivocados
de
acuerdocon las reglas de contabilidad de costos que todo mundo ha utilizado en
el pasado:1.
Se
debe equilibrar la capacidad productiva a la demanda primero y luego tratar de
mantener el flujo
: en
lugar de esto se debe equilibrar el flujo con la demanda, no lacapacidad
productiva.
CAPITULO
30
Con
el último pedido, UNICO obtuvo una ganancia del 17%. Los inventarios
se han reducido al 40% de lo que tenían al inicio y el throughput se ha
duplicado.De las oficinas generales llegan
cinco auditores quienes se dan cuenta que han cambiado la base para
determinar los costos de los productos. Una semana después Lou recibe un memorando amonestándole a cumplir con las normas
aprobadas y una orden de volver aelaborar el informe trimestral.Basándose en los antiguos factores de costos no
llegan ni al 15% que necesitaban, apenas registran un aumento del 12.8% y no del
17% que habían calculado.
CAPITULO
31
Luego
de tres meses de lucha, Alex Rogo llega al edificio de UNICO para dar su
informe sobre como está su planta y porque no deberían cerrarla. Para esta junta
asiste Hilton Smyth y Neil Cravitz, a quienes Rogo luego de hora y media de
exponer les los efectos delos cuellos de botella sobre los inventarios y el
throughput, es interrumpido por Hilton no de manera cortés, pero Alex se apresura
a explicar
tres
CAPITULO
32
Las
cosas entre Alex y su esposa van mucho mejor. Para celebrar el ascenso de
Alex salen juntos a cenar y en medio
de la velada se viene la inspiración y tiene algunas preguntas para
Jonah. Alex quiere aprender ¿como persuadir a las demás personas?, ¿como
ir eliminando como cáscaras las capas de la práctica establecida por ellos?,
¿como superar la resistencia al cambio?
CAPITULO
33
Lo
que se esta haciendo actualmente en la planta es examinar las colas diarias
frente a ensamble y a los cuellos de botella. A estos se les llama “
amortiguadores
”.
Revisan solo para estar seguros de que todo lo que esta programado para
trabajarse este ahí, es decir que no hayan “huecos”. Si surge un nuevo cuello de
botella, inmediatamente se manifiesta como
huecos en por lo menos uno de esos amortiguadores. Siempre que hay un hueco en un
amortiguador se revisa en cual centro de trabajo están atorados los materiales.
Y luego se pide al supervisor de ese centro de trabajo cual es el trabajo que se
prefiere que inicie después. Esos centros de trabajo no son cuellos de botella,
son “recursos con capacidad restringida” (CCRs).
CAPITULO 34
Con el afán de encontrar la respuesta a la pregunta
de Jonah, de cuales son las técnicas necesarias para administrar; Alex reúne
a todo su equipo para estudiar la pregunta.Surgen algunas ideas entre las cuales le aconsejan que primero debería
juntar al staff y conocer el trabajo de cada uno de ellos, averiguar los hechos
generales. Luego debería visitar a las diversas instalaciones de producción,
clientes y proveedores y por último tomar el mando de la división. Esta
idea no convence en lo absoluto a Rogo.
CAPITULO
35
Continúan
las juntas por tratar de encontrar alguna respuesta. Todos intentan
encontrar unatécnica para revelar el orden intrínseco de las cosas, ya que
están convencidos que esaseria una poderosa herramienta gerencial.
CAPITULO
36
Luego
de varias discusiones Stacey plantea: “un buen trabajo será colocar a la
división en
Un Proceso De Mejoramiento Continuo
”.Al seguir analizando el problema se dan cuenta
ellos interpretaron de manera diferente lapalabra “mejoramiento”, cambiaron el
orden de importancia que tenían los indicadores en laplanta.
CAPITULO
37
Después de discutirlo por mucho tiempo el proceso
de mejora continua esta descrito de lasiguiente manera:1.
IDENTIFICAR
la(s)
restricción(es) del sistema.2. Decidir cómo
EXPLOTAR
la(s)
restricción(es) del sistema.3.
SUBORDINAR
todo lo demás a la decisión del paso anterior.4.
ELEVAR
la(s)
restricción(es) del sistema.5. Si en los pasos anteriores se ha roto
alguna restricción, regresar al paso uno, pero no permitir que la
INERCIA
,
sea la causa de restricciones en el sistema.
CAPITULO
38
Alex
Rogo y su equipo, se dan cuenta que tienen una capacidad sobrante en la planta
de aproximadamente un 20% y que las ventas se han convertido en su restricción.
Buscan aJohnny Jons para que les apoye en
esta área y él les comenta que tiene un cliente en Europa que necesita
cantidades grandes pero a un precio por debajo del costo. Alex analiza esta
condición junto con Ralph y Lou y llegan a la conclusión que el único
costo que tendrán que desembolsar para producir estos productos será el costo de
los materiales y el del flete,pues
tienen capacidad sobrada.
CAPITULO
39
Cuando
todo parecía marchar sobre ruedas, comenzaron las expectación y las
horas extras en producción ya que las ventas habían aumentado; esto se debía que
hay ocasiones en las que los no cuellos de
botella deben tener mayor capacidad que el cuello de botella. Si los recursos
anteriores al cuello de botella no tienen capacidad sobrada, no se puede
utilizar ni siquiera un recurso al máximo de su capacidad, la falta de trabajo
frente a él lo evitará. La cuestión es ¿Cuánto inventario se necesita? Mientras
más inventario antes del cuello de botella,
más tiempo habrá disponible para que los recursos anteriores se pongan al
corriente y por lo tanto, en promedio, necesitarán menos capacidad adicional.Mientras
mas inventario, menos capacidad y viceversa.
CAPITULO
40
Se
logró controlar con éxito la situación, lograron darse cuenta a tiempo que el
problema fue la
falta de protección suficiente para los cuellos de botella.Las reuniones por encontrar la respuesta a la
pregunta que Jonah, les guió a darse cuenta que las verdaderas
restricciones eran las políticas divisionales y que debían encontrar un proceso de pensamiento que los forzara y guiara a
examinar más tempranamente los hechos.
Personajes
- Alex Rogo - protagonista, director de planta
- Bill Peach - vicepresidente de división
- Fran - secretaria de Alex Rogo
- Jonah - físico, asesor
- Lou - contable jefe
- Stacey - jefe de inventario de planta
- Julie Rogo - cónyuge de Alex Rogo
- Bob Donovan - jefe de producción
- Ralph Nakamura - jefe de procesamiento de datos
- Dave - hijo de Alex Rogo
- Sharon - hija de Alex Rogo
